Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
El usuario acepta irrevocablemente las siguientes condiciones generales en relación al uso y la compra de artículos a través de la tienda en línea DELY CLAR.
DELY CLAR es una tienda en línea que permite al usuario hacer compras a través de una transacción electrónica. El pedido será procesado una vez que se encuentre cancelado, ya sea con tarjeta de débito o transferencia bancaria previamente verificada. El pedido se procesará y será enviado al lugar solicitado por el cliente de acuerdo a la planificación agendada en la opción de entregas, que es parte de la aplicación
Compra seguro
Las formas de pago con tarjeta de débito para esto hemos contratado a Pago Plux, empresa que presta los servicios como plataforma de pagos electrónicos, integrada con el sistema financiero del Ecuador, procesando en línea transacciones con medios de pago a través de diferentes canales. Dely Clar autorizado por Pago Plux hace uso de la plataforma de pagos Pago Plux, propiedad de Pago Plux. La plataforma de pagos Pago Plux es un sistema de información que está en capacidad de integrar diferentes redes o medios de pago, soportando múltiples comercios de manera que permite a Dely Clar efectuar transacciones de pago identificables y proveyendo un único protocolo de comunicación entre el comercio y el sistema. Pago Plux minimiza la ocurrencia del riesgo de fraude, a través de una red neuronal de comportamiento, con la personalización del módulo antifraude y la reducción del tiempo de validaciones extras.
Dely Clar no almacena la información de las tarjetas de débito. El comprador es redireccionado a los servidores de Pago Plux, para que allí ingrese la información sensible de su tarjeta de débito, bajo los estándares de seguridad definidos por Pago Plus en su plataforma y que cumplen con las exigencias de la norma PCI DSS, método por el cual Pago Plux es el responsable de dar manejo adecuado a la información. Pago Plux monitorea las transacciones 24/7 para evitar los fraudes. PCI DDS (Payment Card Industry Data Security Standard) es un certificado que garantiza un entorno de seguridad en el manejo de la información sensible, al mismo tiempo asegura una gestión de riesgos óptima para mantener al día vulnerabilidades y amenazas potenciales existentes, minimizando cualquier riesgo. Para la facturación del pedido es necesario los datos ordenados por el SRI como son nombres completos, número de identificación, dirección, correo electrónico y teléfono por lo que estos campos deberán ser enviados al whatsapp, además la dirección geolocalizable para que el personal de logística pueda llegar al lugar,excepto en pedidos cuya entrega sea en locales y en pedidos a provincia se
enviara por whatsapp la foto de la respectiva guía. .
Tarjetas de pago
Débito: Cualquier Visa o MasterCard
Banco Pichincha. Tarjetas Visa de Banco Pichincha, General Rumiñahui, De
Loja, De Manabí.
Américan Express Banco de Guayaquil
Si el pago de la compra es con tarjeta es necesario enviar una foto por whatsapp
de la cedula del titular de la tarjeta
Transferencias a la cuenta
Banco Pichincha
Cuenta Corriente 2100202479
Dely Clar Market Sociedad Civil y Comercial Anonima
Políticas de entrega
Siempre debe haber alguien en el lugar de entrega para recibir el producto, de no haber quien reciba deberá pagar un nuevo envió y se establecerá un nuevo horario de entrega. Todas las cajas en las que van los productos de DELY CLAR van con un sello, revise que el sello de seguridad no haya sido alterado, por lo que SI EL SELLO ESTA ROTO NO RECIBA EL PRODUCTO, si lo recibe, este automáticamente ya se considerará entregado y no aplicará ningún tipo de devolución. El personal de logística tomara una foto al momento de la entrega a fin de respaldar su entrega.
Condiciones Generales
El usuario de la tienda en línea DELY CLAR acepta expresamente todos los términos y condiciones de la aplicación al momento de realizar sus compras. En nuestra tienda en línea están publicadas las políticas por las cuales nos regimos y los servicios que prestamos.
Devoluciones de producto
DELY CLAR permite a sus clientes la devolución de productos adquiridos en nuestra tienda en los siguientes casos:
1.- si existiera un daño físico en el producto o en su calidad
2.- . Si en caso tu pedido llegó con productos que no solicitaste.
3.- Si compraste un producto erróneamente y no es perecible, puedes solicitar el
cambio de este.
En cualquiera de los tres casos se deberá reporta el inconveniente a servicio al cliente de manera inmediata a la recepción de los productos para dar solución al inconveniente, recuerda que tienes máximo 48 horas para hacer el reclamo de un pedido mal despachado.
Se debe enviar al WhatsApp de servicio al cliente una fotografía clara de tu factura y de los productos recibidos.
Con esto podremos dar inicio al proceso de devolución. Verificaremos en nuestras cámaras de seguridad el empaquetado de tu pedido y así podremos determinar el problema. Una vez analizado el inconveniente se hará el cambio del nuevo producto el mismo que estará sujeto a la disponibilidad del mismo, se podrá también emitir una nota de crédito a tu favor y podrás comprar otro u otros producto hasta alcanzar el valor de la nota de crédito.
La devolución del producto deberá cumplir los siguientes requisitos: el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones que fue entregado. Los daños del producto o defectos del mismo no deben haber sido causados por acción u omisión del cliente.
No exponer los productos a temperaturas altas o al sol y almacenar las cajas en lugares frescos y secos. Toda devolución deberá estar en los empaques y envoltorios se hayan conservado, caso contrario no se podrá aceptar
Reembolso por producto devuelto
Los reembolsos serán por medio de una nota de crédito o cambio de producto.
Legislación aplicable
Estos términos y condiciones de rigen por las leyes del Ecuador.
Territorio
Estos términos y condiciones son aplicables exclusivamente en el territorio ecuatoriano